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社会实践｜小学期采访
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社会实践｜小学期采访
社会实践｜小学期采访
采访主题“褪下橄榄绿，穿上藏青蓝：一名社区民警的初心接力”
采访对象基本信息
姓名：郭信智
服役经历：从军近20年
退役时间：2008.01
现岗位：宁波市公安局北仑分局大碶派出所社区民警
核心荣誉：
探索“五心工作法”助推平安宁波建设
被群众称为“有感情的老兵，有温度的警察”
1.您在中队服役近20年，是什么让您决定成为一个警察的呢？
是的，那这个话我就要从这个部队说起了。部队应该是一个打仗的，是不是？那是一个军事集团，他对人的体力要求是很高的。你不可能部队的军人和地方的一个企事业单位一样。如果单位部队统到60岁退休的话，如果说面临着站点的话，你体力跟不上咋办，说是部队就有一个顺口的叫铁打的硬汉，流水的兵。部队一直要一定要保持年轻。那么我到了部队二十来年，我转业的时40来岁。那40岁以上的人还有吗？还有的。但是需要的这个高级指挥员，比如说我们的将军，他毕竟是少数，大部分有年轻，所以说要转业。
转业了以后，这就是国家保证军人的待遇问题，不能说转变了以后就不管你了。因为你毕竟在部队服役这么多年，这个服役是为人民去代岗，也就是说这里面你是有付出的。像在你们这个年龄的时候，是不是在社会上你无拘无束的时活，你想到什么地方去玩去消费是吧？都可以的。我们在部队的时候，这些都放弃了，都不允许的是吧？所以说这图利它是有一个转业，就也就是保证军人的待遇。我转业了以后，那照转业政策转业制度，宁波市公安局，就把我分配到大碶派出所。
2.您在部队服役近20年，从军人到警察，您认为这一身份转变过程中的挑战是什么？
从一个军人到一个警察，他不光是一个身份和职业的。首先我们当兵的时候，十几岁的年轻人，我们的部队的教育，或者说每一个军人都有这个意思，就不想当将军的士兵，他就不是一个好士兵，所以说就是到了一定的年龄，比如说我转业的时，难道你不想进步吗？你不想真的当将军吗？但部队也不允许你每一个人（都当将军）。就从部队建设的角度来讲，必须要有人到地方来，那我就来了。所以说首先是部队的建设的需要。来了以后你说怎么去扭转这个心态？更重要的是，首先我觉得你放弃这个（权力的享受）。从我们当兵的出行，或者说入警当警察的出行，你不是来当官发财的。为什么这么说呢？因为过去我们在部队的时候，我们都已经憧憬成长为终极指挥员。我们已经手头有一批有一定的权利，我们下面有一定的兵源，我在一定的范围之内我可以发放私令。我确实是一个领导，我脱了军装，当了警察。那你像我56岁，我还是一个最小的民警。现在在这个社区叫片警，你本来是一个指挥员，回过头来又当战斗员，这里面肯定是有个落差，这个落差关键就是心理的平衡。你还想找领导。既然我认准了这个，那我回过来大家说这个心理的落差，关键就是职位的调整。你以前是当官，现在一个是这个民警。
3.
在处理社区纠纷时，作为退役军人的您是如何实施警察的 “服务性” 的呢？
是的，所以说在我们群中的。他就是坏人要斗争，抓坏人，偷不到抢是吧？各种违法犯罪的这都是要警察要把他抓回来。可能就过去我是学生的时候，或者我是军人，就可能更多的就是这样想。警察都是正义的化身，力量的化身，和邪恶都斗争的。
其实我入了警以后，我们还知道，全心全意意味着民服务才是我们的宗旨。我们警察的宗旨里面本身就包含着“服务”两个字。所以说我更多的现实生活当中，我们的警察，当然我们警察有那部分工，我们有各种警察，有的警种可能更加突出。一这种侦探百乱追捕、抓捕、出差、千里追寻追踪犯罪分子，有的还有蹲守。因为我这片区民警，我们是做一些技术性的工作，更多的是跟群众打交道。其中也有一个牢固的意识，有困难找警察。
4.九峰山农村社区曾面临盗窃高发的困境，您当时是如何想到成立24小时巡逻队这种方法的呢？
一块第一个试验点也是摸着石头，我是因为整个大碶我08年转业，09年我到南北去。16年以前了，那么整个大整个北仑，北仑就建设也比较，整个北仑过去没建设之前属于宁海与镇海，整个就是一个农村地区。我转业的时候，因为北仑到现在，我们整个大碶整个街道就叫城乡结合，如果以大碶镇为这个核心的话，那九峰山社区更是相对说比较偏，更是叫城乡结合部，或者是更倾向于是农村。这样就是说政府的各种资源，包括我们检查的一些资源，那肯定相对说这中的人口比较密级的九峰山那边相对来说就偏一些。他这个警力就薄弱，而且过去整个九峰山是个口袋装，只能里面有城管水库，城管水库带走进去就是一个口袋，到底那相对来说它就是一个封闭的一圈。后来太和路修通拓宽一直跟春晓那边打出去，我们说的就是口袋漏通。就是说人员的进出，再也不是过去一个工地的环境，环境不封闭路也畅通了，警力薄弱，那当然是犯罪分子盯上这一个地方。所以我刚去的时候，一个晚上经入室盗窃两三起多的时候，多的时候有四五起。我这一上班以后就加班，就是就值班，那我肯定知道，有时候不值班的时候，第二天值班的兄弟也跟我讲，村干部老百姓直接给我说，我们家被偷了，这个也了解，这包括这个村也偷，那个他也偷，是吧？一个片区树立起来肯定有问题，一个村有时候就有两三起来，所以说就特别的多。这个是与当时的环境有关，当然这就是改革开放，北仑区的发展过程很带出来一些东西。比如说过去他比较偏，他经济不发展，但是外来人他也不缺。就因为现在经济发展，周围的小工厂小企业多了，外地人。这个窗户打开，我们说新鲜空气进去的同时，他也有蚊子苍蝇进来。
5.您曾自掏腰包为受伤的贺大姐垫付医药费，并谎称‘找到赔付人’。这种超越职责的帮助，是出于怎样的考量？类似事件中我们应该如何平衡法理与人情？
这咋说呢？所以说有人来讲我是个有温度的警察。那么这个心理，只有对犯罪分子的嫉恶如仇抓捕犯罪分子和打击犯罪进有这种狠劲，也有我军人领域中的舵法。
那为什么会出现这种情况？因为确确实实的我作为一个公职人员，作为一个检查的收入要比普通的群众的。我在想遇到这种特别困难的群众，我就在想我抽烟就纯纯的就是浪费，是完全是个人的一种消费。那宁愿省抽包烟，帮遇到困难的群众，没有觉得对我来讲就是个特别的负担。因为我们整个北仑的经济是好的，其他困难的群众是少之又少，所以这个时候对他的帮助的时候，一是解决了他的燃眉之急。第二要叫他感觉到这个社会的温暖。
6.疫情期间，您通过微信群协调数百家企业复工复产。有没有什么印象比较深刻难忘的援助案例？
因为当时的时候突然发现了这个事情以后，我接电话都没有停，而且我们还要有很多的公安机关上面的一条指令：老郭你去干什么......然后完了以后社区他也有他的事情，也需要人要顶上去，整个过程中都想把自己劈成好几瓣，就像一个孙悟空一样可以有分身。那么这个时候整个企业也是这样，人们要生活，首先要有工作干，企业要发展，它必须开工，要维持整个社会的运作，但是企业的老板也好，行政人事也好，组织生产他也是他所获取的信息的途径可能比我还少一些，我获取信息的途径跟政府对接干什么可能也会更多一些，那么或者是相对来说比较权威一些，所以说这个时候就说是每天都会就不是无时无刻都接到了企业的电话，而且你同时的是应对着我整个辖区我有1300多家企业，当然确定第一批复产的是规上企业，就是有一定规模的企业，他不是说眉毛胡子一把抓，那么政府也是分类制度这种大企业，到小企业就开始要逐步的这样来回回复。
那么我们更多的是接触的群众，最多的就是我查这个人，这个人没有离开过北仑，你又怎么样？那么还有说一个政策的咨询，郭警官一个什么情况，一个什么情况，因为谁都怕开了门以后复查开工容易，但是开了门以后，突然这个企业发现有一个有疫情的怎么办？马上要厂又要关闭，一关一开一关，对企业的影响是最大的。所以说你说具体到哪一家企业没法说了，都感觉到每个企业都有所帮助，每一个企业好像都搞了那么一点点，因为你没有发现有心思，包括当时为了复产政府各个单位，像分管经济的部门，这就包括区里的，包括市里的直接到社区来临场办公，现场办公的干部他是上面派下来的，对辖区的情况他又不熟，对企业情况也不熟......而且就体力超常付出，每天休息不了几个小时，尤其是那个时候只有一股的往前动，你几乎没有时间停下脚步来总结，来回想，或者说我们说了没有存储的时间，只有输出的时候说事后想起来觉得很多事情都在眼前，但是你要完完整整的复述出一种特别的事情，反而叙述不出来。
7.还有您总结的五星工作法，成为全市社区民警培训的教材，能具体展开一下我们这个工作法。
当时确实因为当时是需要总结材料，需要去培训去上课，然后才回过头来的总结了。那么实际上这些不是说我先有工作法，我再去按照我这个工作法，我去套用公司一样的趋势。其实我现在记不太清了，
①首先我就热心热情，那么就是我们讲了爱管闲事，那不是说这个事不是我解决的，这个事不是我管的，没有退路是主动，那么后来政府说主动向前一步为人民服务，首先一个我觉得热情，你什么很冷漠，你的燃点很高，老百姓什么事情都不放在心上，不放在眼里。我说了我是有人叫我有温度的警察，这是别人给我总结出来的。②那么还有我总结了一个叫细心，你光有做好事的事儿，这个想法不行，你要细心，你要体会到群众的公安工作你要发现的可疑点，能做到举一反三，老是马马虎虎，丢三落四，你包括领导交办的事情，你这样你很忙，但是你工作要有主线，你不能丢三落四，所以说我是一个细心。③那么还有一个叫恒心，你可能你再忙，但是你要想做成一个事情，你没有恒心，虎头蛇尾，浅尝即止，或者是为了短期的效率，或者为了出个台，就是为了大家鼓个掌，我演戏要去做一个事情就为了多一点钱，或者是我把对高潮部分我多注意一点，其他我就不管。④那么耐心，为什么讲耐心？我是北方人，我山东人。过去在部队的时候在舟山跟群众打交道了，我们是军人，军人相对来说是一个封闭的圈子，真正的跟我们地方和老百姓打交道的，比如说老头老太太很少是吧？那么即使部队的时候打交道，公安体制里面的你们舟山人和宁波人都会讲普通话，那么我们北方人在宁波首先要面临一个语言关，有很多年纪大的他普通话不会讲，是吧？可能你宁波本地人的话，人家说一遍，哪怕他条理性不是很清楚，你大概能听出来，但是我们的语言这一关要过，他很焦急，更不会讲这句话，讲完了你一定要弄清楚他的意思是吧？根本要可能要反复的沟通，反复的交流。不能因为你忙不因为你有什么，有的群众没说两句，好好我知道了这个事情，是吧。其实这个耐心本身就是消解群众的焦虑程序，有些群众可能他有个事情不需要解决的，比如说邻里纠纷，几代人纠缠了几辈子是吧？他没有啥东西真正要解决什么东西。阿猫阿狗他家的种的菜种的树遮住我家的树叶，有一些可能就是听他一个耐心的听他去讲完诉、述，你有一个同理心，负责人家的情绪好了，很多事情是这样的。⑤所以说一个耐心应该是一个新的是同理心，就是说群众眼中的大事与政府规划中的村镇改造及交通建设产生了矛盾，尤其在涉及拆迁时，由于缺乏补偿机制导致农民有异议。就是说群众眼里的这个他这面找证，在你眼里最小的世界刚好是群众，这个叫天大的事情。你像当时的时候，整个那边除了比较偏以外，开头讲新农村建设，整个原来的乡间道路比较狭窄，有道交通有堵点。这个有个布局不合理是吧？那我们要把整个乡村打到有些地方的修修，不难免要有些动迁拆迁。尤其是后来我们这个高速路，还有我们这个铁路电气化，都是集成了一个道路的拓宽，涉及到一些民房的。就是说这个时候，原来镇就是老百姓住在农耕，按必须得生产，政府也没有什么东西需要他赔，他没有异议。就靠我这么一个态度来，老百姓说我信任你。有时候我们坐到办公室或几分钟打几个电话，可能是老百姓要好几天的事情，那就简单。他基于对你警察的一个服务态度，明知道不是警察管的，你警察来耐心的跟他讲，那他们很开心啊。以后那整体拆迁其他部门的那边，这个事情警察也跟我讲过了，我不相信你们的，但是我相信警察的。所以说就是久而久之了，就取得老百姓的信任。老百姓的信任包括整体拆迁的一些争吵现场的时候，内部的侦查也好，或者政府工作人员的这种对峙也好。那我郭警官去了，三分面给我。‘好好好，你看过郭警官没，我相信......'会出现这种情况。
8.
回顾从军人到警察的历程，您觉得最遗憾还有最自豪的是什么？
遗憾我就说，可能我转业以后面。比如说地域层，我就我们宁波市的老山区，那我也不一定要非要进公安部，是不是那么像我们这种级别。这对年龄比我小的，全国各地的战友，年轻的比我专业，他也可以转到比我等级高的。如果我进了一个其他单位，现在是什么没法想象。就是说遗憾的东西确实没法说，也确实感觉到我挺满足的，容易满足我就没什么遗憾。也是说高兴的事情。这个确实就是付出得到回报，确实有激情，自我感动啊。那我先说说让我自豪的吧。刚才讲的，这个落水青年，你挽救了一条生命，因为你努力，你松松手这条生命就失去了。第二个，就是说帮助这个困难的群众。他真的有时你做了什么事情，他感谢你，哦谢谢你郭警官。那后面的这个就是想到政府是什么样，党是什么样。那我就是举一个例子。像我有一次，有一个吸毒犯，我监管的。但是这家伙老是左右电话打，因为这种人电话经常坏。我也很忙，我还有下面有单位有事情，没人去找不到，家里也没有人。那到底是真找不到还是假找不到，包括我下面的人是不是尽心尽力的，还有一个我们找不到他的家人。而且他的家人，他的父母亲肯定内心里不希望吸毒。家里人也不可能不管，可能管不动，有可能对孩子的一个失望。到家里去，我想找不到他，我想那就找到父母亲。我走到老百姓家里，年纪比较大了，是他妈妈。我们警按照规来讲明身份。但是就考虑到这个事，我穿着便服去，不然可能周边老百会讲，他家的又怎么了，怎么警察又到他家里了。我特意把警服脱了，穿便衣，去到他家里。我们警察是亮证表明身份，老太太半信半疑，就一把就把我拿过，又看看，他还是不让我进，你这真的是假？用宁波话的讲，这个人连郭警官你都不认识。这个人一听真的是郭警官了，那两个人说我们还会骗你的。其实他那个警官证的他压根就没看明白，你听说你就是郭警官，另外两个人说你这个人连郭警官都不认识，就是说他不认识，但是他听说过，别人还调侃。是的，郭警官就不认识说明你这个人就混的太差的意思是吧？那就进去非常热情的接待了，然后我就了解了他的儿子情况。到群众里面你不认识郭警官就是混不好。那这个时候看说老百姓问，那老百姓认识你郭警官，那跟你郭警官打交道，有事能找到你郭警官，那她就觉得有本事啊，很自豪啊。我是被群众的这种（热情）给感染。还有我就是很少有时间一家人去旅游，去散步，去玩一玩。刚好有一天一大早，我是军人，我养成了早起的习惯。停车不好停，那我就只能从车里走下来，碰到几个晨练的老头老太太。“郭警官，你这么早啊！”一个老太太给我打招呼，至少七八个老头了。“郭警官你最近忙什么呀？怎么没看到你？”老头在旁边说。我老婆问我他们都认识你的啊。我说不好意思，他们都认识，但是我有时候知道这是谁家的妈妈。比如姓什么叫什么名字我是叫不上来的，百姓都认识我，主动的给我打招呼，那我们就是俗话讲的：金杯银杯不如老百姓的口碑。老百姓家里你躲不理你，那主动给你打招呼，就说你的付出的都值了。而且我在老婆面前，老婆也确实表扬我。
9.
对新一代退役军人，有什么想提醒他们的？
铁打的硬汉，流水的兵。过去我认识的几个在部队的老部下也好，战友也好，他们就是转业比较晚的，包括现在还有几个现役的，我现在也会跟他们交流。那么我是退役军人，我带过军人队伍。我不管你什么原因，你到了地方，这个事情可以不会，但是不能没有态度，你不会可以学，不会可以问，不管怎么样，你要有态度。你要干你在部队的时候可以干，到了地方你就是我们的工作人员。第二个，你军人到了地方，你只要还是体制，你手上都还是有点用的，我们说是一个权利的问题，我们战友还是要慎用。